ست وثائق: الإرشاد والتوجيه المكتبي، التوجيه في المكتبات ومراكز المعلومات، المستفيد والتوجيه المكتبي، النظام الداخلي للمكتبة، والاتصال الداخلي فيها بنوعيه.
وترفق بالصفحة الوثائق الأصلية:
- الإرشاد والتوجيه المكتبي
- التوجيه في المكتبات ومراكز المعلومات
- المستفيد والتوجيه المكتبي
- سير العمل داخل المكتبة (النظام الداخلي)
- الاتصال الداخلي في المكتبات
- أنواع الاتصال الداخلي في المكتبات
الإرشاد المكتبي الجيد يوفر وقت المستفيد ويحسّن تجربته، بخلاف مكتبة فوضوية التنظيم تجعل كل زيارة رحلة بحث متعبة ومحبطة.
النظام الداخلي يحدد سير العمل اليومي (ساعات العمل، مسؤوليات كل موظف، بروتوكولات التعامل مع المستفيدين) بوضوح لا يترك مجالاً للارتجال.
الاتصال الداخلي بين موظفي المكتبة (اجتماعات، تقارير، تنسيق) يضمن انسيابية العمل الجماعي، لا عمل كل موظف بمعزل عن زملائه.
خريجو هذا التخصص يطبقون هذه المبادئ التنظيمية يومياً، إذ تحدد جودة التنظيم الداخلي تجربة كل مستفيد يزور المكتبة أو مركز المعلومات.
هذه الوثائق الست تغطي الجانبين الخارجي (خدمة المستفيد) والداخلي (تنظيم فريق العمل) معاً، إدارة متكاملة لا تهمل أياً من الجانبين.
هذا التوازن بين الخدمة الخارجية والتنظيم الداخلي يميز المكتبة الناجحة عن أخرى تبدو منظمة شكلياً لكنها تفتقر للتنسيق الفعلي بين موظفيها.