ثلاث وثائق: درس في الاتصال، ودرسان في الإحصاء (1، 4).
وترفق بالصفحة الوثائق الأصلية:
- الاتصال (1)
- الإحصاء (1)
- الإحصاء (4)
الاتصال في عمل السكرتارية يشمل استقبال الزوار والمكالمات وتوجيهها، وإدارة العلاقة مع الرؤساء والزملاء والمتعاملين الخارجيين بلباقة.
يعالج مقياس الاتصال عناصر العملية الاتصالية (مرسل، رسالة، قناة، مستقبل) ومعوقاتها، وكيفية تجاوزها لضمان وصول المعلومة بدقة.
الإحصاء أداة يحتاجها أمين المكتب لإعداد الجداول والتقارير الرقمية: حساب المتوسطات والنسب، وتمثيل البيانات بيانياً بشكل واضح.
قراءة جدول إحصائي أو رسم بياني وتفسيره مهارة عملية تُطلب عند تحضير عروض للإدارة أو متابعة مؤشرات نشاط المؤسسة.
تستهدف هذه الوثائق متربصي السكرتارية في مقياسين داعمين يكملان المهارات التقنية بالبُعد الإنساني (الاتصال) والكمي (الإحصاء).
هذه الوثائق الثلاث تغطي مقياسين غالباً ما يُهمَلان رغم أهميتهما: التعامل الجيد مع الناس، والتعامل الصحيح مع الأرقام.
يعالج مقياس الاتصال أيضاً آداب الهاتف المهني: صيغة الرد، تدوين الرسالة الهاتفية بدقة، وتحويل المكالمة دون إحراج المتصل.
في الإحصاء يتعلم المتربص إعداد جدول تكراري بسيط وحساب المنوال والوسيط، ثم اختيار نوع الرسم البياني المناسب لطبيعة البيانات المعروضة.
ترقيم دروس الإحصاء (1 ثم 4) يدل على سلسلة أطول، يكفي منها هذان الدرسان لتغطية الأساسيات التي يحتاجها عمل السكرتارية فعلياً.