يتعلّم المتكوّن في هذا التخصص التعامل مع الزبائن عن بعد عبر الهاتف: الرد على الاستفسارات، معالجة الشكاوى، والترويج للمنتجات والخدمات ضمن مركز اتصال (Call Center).
التخصص من مستوى التقني السامي (BTS) تحت الرمز TAG1803، ولا يقابله في تصنيف الموقع الحالي بند خاص فأُدرج ضمن المقالات العامة. تضمّ الصفحة مخطط تجهيزاته وبرنامج دراساته ومرجعي نشاطاته المهنية وتصديقه.
وترفق بالصفحة الوثائق الأصلية:
- برنامج الدراسات
- مخطط التجهيزات
- مرجع النشاطات المهنية
- مرجع التصديق
مع توسّع مراكز الاتصال في الجزائر (خدمة الزبائن، الدعم الفني، التسويق الهاتفي)، أصبح هذا التخصص من أسرع التخصصات الإدارية نموًا في السنوات الأخيرة.
مدة التكوين تشمل تقنيات التعامل مع الزبون الغاضب وحل النزاعات عن بعد، وهي مهارات تواصل دقيقة تحدد جودة خدمة المركز بأكمله.
يعمل خريج هذا التخصص لدى مراكز الاتصال التابعة لشركات الاتصالات والبنوك والمؤسسات التجارية الكبرى، وهو قطاع توظيف متنامٍ يستقطب الشباب بكثرة.
يختتم البرنامج بوحدة في استعمال برمجيات إدارة علاقات الزبائن (CRM)، وهي أداة أساسية في أي مركز اتصال حديث.