وحدتان تكوينيتان (بنسخة فرنسية وترجمة عربية لكل منهما) من تخصص وكالة السفر (رمز HRT 0708): استقبال الزبائن، وحجز الخدمات ومتابعتها.
الوحدتان تغطيان أول تعامل مع الزبون: استقباله، ثم حجز ومتابعة الخدمات السياحية التي يطلبها.
وترفق بالصفحة الوثائق الأصلية:
- Accueil des clients (فرنسي)
- إستقبال الزبائن (عربي)
- Réservation des Prestations et Suivi (فرنسي)
- حجز الخدمات ومتابعتها (عربي)
الانطباع الأول الذي يتركه الاستقبال يحدد جزءًا كبيرًا من رضا الزبون عن تجربته الكاملة مع الوكالة، ما يجعل هذه المهارة أساسية لا ثانوية.
حجز الخدمات ومتابعتها يحتاج دقة تنظيمية عالية، إذ يترتب على أي خطأ في الحجز مشاكل حقيقية للزبون أثناء رحلته الفعلية.
خريجو هذا التخصص يعملون لدى وكالات السفر والسياحة المنتشرة في المدن الكبرى، أو يؤسسون وكالتهم الخاصة لاحقًا.
هذا النوع من الوحدات يرافق المتربص طيلة فترة تكوينه كمرجع دائم يعود إليه كلما احتاج تذكّر إجراء استقبال أو حجز معينًا.
توفّر النسختين اللغويتين لكل وحدة يخدم متربصين بمستويات لغوية مختلفة، ويعكس طبيعة القطاع السياحي المتعدد اللغات أصلاً.
مسار التمهين يتيح التدرّب المباشر مع زبائن حقيقيين داخل وكالة سفر فعلية، خبرة تواصل عملية يصعب اكتسابها في قاعة الدرس وحدها.