ست وثائق في تسيير وكالات السياحة والأسفار: كتاب إدارة وكالات السياحة والسفر، وثيقة عن وكالات السياحة، إجراءات ترخيص مكتب سياحي لأول مرة، دفتر شروط تنظيم العمرة، عرض حول استقبال الزبائن، وامتحان في المواد النظرية.
وترفق بالصفحة الوثائق الأصلية:
- إدارة وكالات السياحة والسفر (كتاب)
- وكالات السياحة والأسفار
- إجراءات ترخيص مكتب سياحي لأول مرة
- دفتر شروط تنظيم العمرة
- استقبال الزبائن في وكالة السفر (Module MQ2)
- امتحان في المواد النظرية (استدراك)
وكالة السفر وسيط بين المسافر ومزودي الخدمات (نقل، إيواء، تأشيرات)، ونجاحها يقوم على إتقان التنظيم وحسن استقبال الزبون وبناء الثقة.
إجراءات الترخيص خطوة قانونية أولى لا غنى عنها، إذ يخضع فتح مكتب سياحي في الجزائر لدفتر شروط ورقابة إدارية دقيقة قبل مباشرة النشاط.
تنظيم العمرة نشاط موسمي مهم لكثير من الوكالات، يخضع لدفتر شروط خاص يحدد التزامات الوكالة تجاه المعتمرين من الإقامة إلى النقل والإرشاد.
استقبال الزبون هو أول انطباع عن الوكالة، ومقياسه في التكوين يعلّم كيفية الإصغاء لحاجة الزبون واقتراح الحل المناسب لميزانيته وتوقعاته.
تستهدف هذه المجموعة متربصي تخصص وكالة السفر، وأصحاب المشاريع الراغبين في فتح وكالة، بمرجع يجمع الجانب الإداري والقانوني والعملي.
هذه الوثائق الست تغطي مسار إنشاء وتشغيل وكالة سفر، من الترخيص القانوني إلى استقبال أول زبون وتنظيم أول رحلة.