كتاب تسويق الخدمات لطلبة التسويق

كتاب «تسويق الخدمات» للدكتورة رانيا المجني، من منشورات الجامعة الافتراضية السورية، منشور برخصة المشاع المبدع التي تجيز نسخه ومشاركته دون تعديل مع نسبته إلى مؤلفته. ينقسم الكتاب إلى اثنتي عشرة وحدة تعليمية، يفتتح كل منها بأهداف يكون الطالب بعد دراستها قادرًا عليها، ويختم بخلاصة ومراجع وحالة عملية وتمارين.

• الوحدات الأولى: مقدمة في الخدمات (أهمية القطاع وأسباب نموه ومفهوم الخدمة وخصائصها وتصنيفها)، وتحليل عرض الخدمة والمزيج التسويقي (الخدمة الجوهرية والثانوية ونموذج زهرة الخدمة)، وجودة الخدمة ونماذج قياسها وجودة الخدمة الإلكترونية.
• الوحدات الوسطى: بناء المكانة الذهنية للخدمة، وتصميم ومعايير الخدمات، وتسعير الخدمات، ومزيج الاتصالات التسويقية المتكاملة.
• الوحدات الأخيرة: توزيع الخدمات، واللقاء الخدمي، والبيئة والدلائل المادية، وبناء العلاقات مع العملاء ومنه استراتيجيات ضمان الخدمة، ثم التوجه بالعميل والصورة الذهنية للمنشآت الخدمية وصورة الشركة المقدمة للخدمة والارتباطات الذهنية بها.

تبدأ كل وحدة بمقدمة ثم تعرض عناصرها بأولًا وثانيًا وثالثًا وهكذا، وتنتهي بالخلاصة والمراجع وحالة عملية وتمارين. وتذكر الصفحات الأولى نص الرخصة وصيغة نسبة الكتاب إلى مؤلفته عند الاقتباس منه.