مذكرة تخرج استراتيجيات التسويق في المؤسسة الخدمية

مذكرة تخرج أكاديمية لنيل شهادة الماستر في العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير بجامعة عبد الحميد بن باديس بمستغانم، تخصص اقتصاد وتسيير المؤسسة، تبحث في استراتيجيات التسويق في المؤسسة الخدمية.

• الإطار المفاهيمي للخدمات والتسويق الخدمي: تعريف الخدمة وخصائصها المميزة كاللاملموسية والتلازمية والهلاكية وعدم التجانس، وتطور مفهوم التسويق من السلع المادية إلى قطاع الخدمات.
• المزيج التسويقي الخدمي الموسع: تفصيل عناصر المزيج التسويقي التقليدي من منتج وسعر وتوزيع وترويج، وإضافة العناصر الثلاثة الخاصة بالخدمات وهي الأفراد والبيئة المادية وسيرورة تقديم الخدمة.
• الاستراتيجيات التسويقية المطبقة: استراتيجيات التمايز الخدمي، وتحديد التموضع الذهني في السوق، وبناء جودة الخدمة وقياس رضا الزبائن وكسب ولائهم في بيئة تنافسية.
• الدراسة التطبيقية الميدانية: تحليل بيئة العمل التسويقية في مؤسسة خدمية جزائرية، واستعراض نتائج الاستبيان الموزع على الزبائن واختبار الفرضيات الإحصائية للدراسة.
• النتائج والتوصيات: حزمة مقترحات عملية لتطوير آليات التواصل مع الزبائن، وتدريب الموظفين الميدانيين، وتحسين جودة الاستقبال والخدمات الرقمية.

تلتزم المذكرة بالهيكلة المنهجية المعتمدة في البحوث الجامعية من مقدمة وإشكالية وفرضيات ومبحث نظري ومبحث تطبيقي وخاتمة بقائمة المراجع والملاحق.