تحدد الطريقة بحسب حالتك: هل لديك حساب أم لا. وقبل أن تراسلنا راجع صفحة الأسئلة الشائعة، فقد تجد جوابك فيها.
إن كان لديك حساب: تذكرة دعم
- سجّل الدخول، ثم اضغط «فتح تذكرة دعم» في لوحة التحكم.
- اكتب «العنوان» بما يلخص مشكلتك.
- اختر «القسم»: مشكلة تقنية، أو اقتراح إضافة تقنية أو فكرة جديدة في المنصة، أو طلب التطوع للعمل مع طاقم الإدارة، أو طلب إضافة دور «محرر الفروض و الإختبارات» إلى الحساب، أو طلب إضافة طبيعة محتوى جديد في صفحة «إنشاء محتوى»، أو أخرى.
- اكتب «الرسالة» بتفصيل: ماذا حدث، وفي أي صفحة، وماذا كنت تتوقع. وأضف رابط الصفحة إن أمكن.
- اضغط «حفظ».
تجد تذاكرك في صفحة التذاكر. ويدور الحوار مع الإدارة في خانة التعليقات أسفل التذكرة، ويمكنك تفعيل «تفعيل الإشعارات» عليها لتعرف حين يردّ أحد.
إن لم يكن لديك حساب: صفحة الاتصال
افتح صفحة الاتصال بالإدارة، واملأ «إسمك» و«عنوان بريدك الإلكتروني» و«العنوان» ونص الرسالة، ثم أرسلها. اكتب بريدًا صحيحًا لنتمكن من الرد عليك.
متى أستعمل أيهما؟
- التذكرة أنسب للأعضاء، لأنها تبقى مسجلة في حسابك وتتابع فيها الرد.
- صفحة الاتصال لمن لا يملك حسابًا، أو لمن لا يستطيع الدخول إلى حسابه أصلًا.